База знаний и поиск по документам компании
Сотрудник находит нужное место в регламентах, договорах и переписке за минуту вместо получаса — и видит, откуда взят ответ.
- Стоимость
- от 220 000 ₽
- Срок
- 4–7 недель
Скопировать адрес или текст обращения
ponomarev.prime@yandex.ru
Название услуги уже в сообщении. Дополните задачу и отправьте, когда будете готовы.
← Все услуги
ИИ и автоматизацияЭто про вас, если
- Ответ на вопрос знает один человек, и когда он в отпуске, работа встаёт
- Документы разложены по сетевым папкам, почте и мессенджерам, поиск по словам не находит
- Новый сотрудник входит в курс дела месяцами, потому что спрашивать неудобно
- В компании несколько версий одного регламента, и никто не знает, какая действует
- Одни и те же вопросы приходят в поддержку и в бухгалтерию по кругу
- Пробовали общий чат-бот по документам, и он начал уверенно выдумывать пункты
Чем это заканчивается
Знание, которое живёт в голове одного человека и в разрозненных папках, — это скрытая зависимость: она незаметна, пока человек на месте. Цена всплывает при увольнении, отпуске и приходе новичка, причём в самый неудобный момент. Отдельный риск — плохо сделанный поиск по документам: если он отвечает уверенно и без ссылок, люди начинают ему верить и цитировать выдуманные пункты регламента в переписке с заказчиком. Такой инструмент хуже, чем его отсутствие.
Как мы работаем
Что именно ищем
Начинаем не с документов, а с вопросов: какие двадцать-тридцать вопросов задают чаще всего. Они же становятся набором для проверки качества — без него оценить поиск невозможно, а с ним видно каждое улучшение.
Сбор и наведение порядка
Собираем источники: сетевые папки, почта, база документов, вики, переписка. Определяем, какая версия документа действующая, и убираем черновики. Мусор на входе гарантирует мусор на выходе, и никакая модель это не исправит.
Права доступа
Поиск обязан уважать существующие права: человек находит только то, что и так может открыть. Это отдельный этап работы, а не настройка галочки, и его пропуск превращает удобный поиск в утечку кадровых и финансовых документов внутрь компании.
Поиск и ответы со ссылкой
Разворачиваем семантический поиск: находится по смыслу, а не по совпадению слов. Ответ всегда сопровождается ссылкой на документ и фрагмент, а если подходящего источника нет — система отвечает, что не нашла. Это главная настройка против выдумывания фактов.
Проверка на контрольных вопросах
Прогоняем тот самый набор вопросов и считаем, сколько ответов верны, сколько неполны, сколько ошибочны. Цифру отдаём вам целиком, включая неудобную часть.
Поддержание в актуальности
Договариваемся, как в базу попадают новые документы и как выводятся устаревшие. База знаний умирает не от техники, а от того, что через полгода в ней лежит прошлогодняя редакция.
Что остаётся у вас
- Работающий поиск по документам компании, встроенный в привычный инструмент
- Ответы со ссылкой на документ и фрагмент — проверяемые за десять секунд
- Соблюдение существующих прав доступа, проверенное на реальных ролях
- Набор контрольных вопросов и замер качества ответов на нём
- Регламент пополнения и вывода устаревших документов
- Разбор того, каких документов не хватает, чтобы отвечать на частые вопросы
Частые вопросы
Обсудим вашу задачу по этой услуге
Расскажите, что хотите запустить или улучшить и какие сложности нужно учесть. Подберём решение под ваши потребности, сроки и бюджет. Название услуги уже будет в черновике сообщения.
Личные встречи — в Москве и Санкт-Петербурге.
Форматы сотрудничества Трудовой договор по совместительству · ГПХ · Договор с ИП
Скопировать адрес или текст обращения
ponomarev.prime@yandex.ru
Откроется черновик сообщения — его можно дополнить перед отправкой.
Отвечаем в течение рабочего дня. Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК.